Абонентка А1 рассказала довольно нетипичную историю. По словам женщины, на сим-карту оператора, которой пользовался ее ребенок в смарт-часах, некто смог оформить «кредит» — так на счете образовался минус в 100 рублей.
Что произошло?
Женщина рассказала, что ее ребенок несколько недель назад, в августе, потерял детские смарт-часы, в которые была вставлена сим-карта А1 (оформленная на саму женщину). Поиск утраченного устройства результата не дал — через пару дней она восстановила симку с сохранением номера, которую установила уже в мобильный телефон ребенка.
Женщина особо отмечает: блокировать первую (потерянную) сим-карту изначально она не планировала, потому что та «не дает возможности уйти в минус». «Даже если у ребенка на балансе –1 копейка, связь блокируется с обеих сторон. И входящие, и исходящие», — уточняет пользовательница.
Несколько дней назад женщина не смогла дозвониться до ребенка и решила проверить баланс на этом номере — на нем образовалась задолженность в сто рублей. «Я очень удивилась, ведь на телефоне стоит родительский контроль: ребенок не может сам скачивать приложения, заходить на веб-страницы, пользоваться интернетом и всяческими приложениями, где могут списать деньги», — говорит беларуска.
После обращения к оператору, по ее словам, выяснилось: на номере телефона, привязанном в том числе к потерявшейся вместе со смарт-часами сим-карте, некто — по словам женщины, неизвестный, завладевший потерянной «симкой», — воспользовался услугой «А1 Кошелек» с лимитом в 100 рублей. На сайте оператора уточняется: «„А1 Кошелек“ дает возможность оплаты товаров, работ и услуг в ЕРИП либо пополнения виртуальной карты А1 с использованием денежного лимита от А1».
«Я сразу же поехала в офис оператора, чтобы узнать, как такое случилось. Мне объяснили, что для получения данной услуги паспортные данные не нужны. Необходима только сим-карта с номером телефона, на который приходят подтверждающие коды», — утверждает женщина. И продолжает: «Я попросила сделать распечатку чеков, на какие услуги потрачены 100 рублей. Человек совершал покупки, оплатил свой мобильный телефон. Ошибкой стало то, что человек оплатил госпошлину иммиграционного паспорта, и там [в сохранившихся платежных документах] указаны его фамилия, имя и длинный номер паспорта».
В конце беседы беларуска добавила, что уже обратилась в милицию.
Что говорят в А1
Журналисты обратились в пресс-службу оператора с просьбой о комментарии. И спросили, действительно ли хватает лишь кодов из СМС-сообщений, без дополнительной сверки данных. Вот что там ответили:
— В перечне услуг компании имеется услуга «Кошелек» с лимитом 100 рублей, но доступна она исключительно после авторизации и подключения ее в приложении «А1 Банкинг». Средства поступают на счет клиента и могут быть использованы только для оплаты товаров, работ и услуг в ЕРИП либо пополнения виртуальной карты в рамках денежного лимита. Сделать это в смарт-часах не представляется возможным. Для этого должен быть неограниченный доступ к самой сим-карте, ее необходимо установить в смартфон и ввести ПИН-код, установить приложение, пройти авторизацию и ввести коды из СМС. Главная рекомендация: ни в коем случае не предоставлять доступ к сим-карте третьим лицам, а в случае ее утери — немедленно блокировать.
В соответствии с п. 2.3.2. Договора об оказании услуг электросвязи клиент обязан оперативно сообщать по телефону контакт-центра об утере или хищении сим-карты и в течение 24 часов подтверждать это письменным заявлением, обратившись в центр продаж и обслуживания компании либо в пункт продаж и обслуживания дилера с документом, удостоверяющим личность. При этом клиент несет все возможные расходы за услуги до фактического приостановления компанией оказания услуг по своему обращению.
Клиенту компании, указанному в запросе редакции, в любой момент могут быть предоставлены чеки оплат, совершенных с его счета телефона в ЕРИП. В такого рода ситуациях компания рекомендует обращаться в правоохранительные органы.